Kontakt

Du erreichst Spinobon über den Live-Chat rund um die Uhr und per E-Mail an [email protected]. Beide führen zum selben Team und unterscheiden sich darin, wofür sie taugen.

Chat oder E-Mail, je nach Anliegen

Dein Anliegen Empfohlener Kanal Reaktionszeit Nachweisbarkeit
Spiel startet nicht Live-Chat wenige Minuten gering
Aktion nicht gutgeschrieben Live-Chat wenige Minuten gering
Einzahlung fehlt Live-Chat wenige Minuten gering
Dokumente einreichen E-Mail Stunden hoch
Strittige Abrechnung E-Mail Stunden hoch
Förmliche Beschwerde E-Mail Stunden hoch
Selbstsperre beide, mit Vorrang umgehend hoch

 Die rechte Spalte enthält die eigentliche Entscheidung bei Spinobon. Der Chat antwortet schnell und hinterlässt wenig; die E-Mail antwortet langsamer und erzeugt einen datierten Vorgang. Alles, woraus ein Streit werden kann, gehört in den zweiten Weg.

Sechs Angaben, die eine Rückfrage ersparen

  1. Die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse nennen — sie ist die Zuordnung.
  2. Datum und Uhrzeit angeben, möglichst in UTC, weil unsere Casino-Zeit darin läuft.
  3. Den Gegenstand benennen: Spieltitel, Transaktionsnummer oder Name der Aktion.
  4. Betrag und Währung angeben, bei Krypto zusätzlich die Münze.
  5. Eine Bildschirmaufnahme des Guthabens oder der Meldung anhängen.
  6. Die gewünschte Handlung klar aussprechen.

Der zweite Punkt ist bei Spinobon hilfreicher als anderswo. Weil unsere Casino-Zeit in UTC angezeigt wird, spart eine Zeitangabe in derselben Zeitzone den Abgleich und damit einen Umlauf.

Der letzte Punkt wird am häufigsten weggelassen. Eine Schilderung ohne Bitte bekommt eine Erklärung; eine Schilderung mit klarer Bitte bekommt eine Handlung.

Wo unser Support hilft und wo seine Grenze liegt

Deine Frage Unser Handlungsspielraum
Stand einer Auszahlung Auskunft über die Bearbeitungsstufe
Grund einer Dokumentennachfrage Verweis auf die Regelung, die sie auslöst
Ergebnis einer einzelnen Runde Abgleich des Spielprotokolls mit dem Kontostand
Gewinnwahrscheinlichkeit eines Titels Verweis auf die Angaben des Herstellers im Spiel
Nachträgliche Zuordnung einer Aktion Nur, solange auf der Einzahlung nicht gespielt wurde
Vorzeitige Aufhebung einer Selbstsperre Keine, das ist der Zweck der Maßnahme

 Die beiden unteren Zeilen sind die häufigsten Enttäuschungen im Spinobon Support und zugleich die klarsten Punkte. Weder eine bereits bespielte Einzahlung noch eine gesetzte Sperre lässt sich im Gespräch verhandeln.

Die Eskalation in vier Stufen

Eskalationsstufe Kanal Zugewinn dieser Stufe
1 Live-Chat Schnelle Zuordnung, Standardfälle erledigt
2 E-Mail Schriftlicher Vorgang mit Aktenzeichen
3 Förmliche Beschwerde Abgleich mit unseren veröffentlichten Regelwerken
4 Externe Stelle Verweis an die zuständige Aufsicht

 Jeder Schritt bei Spinobon trägt das Aktenzeichen des vorigen mit. Eine Beschwerde ohne die Vorgeschichte beginnt wieder bei der Zuordnung, was mehr Zeit kostet, als die Eskalation einspart.